課長

なんのことかわからん題名ですね(笑)

自分としてもどんな題にしたら良いか思いつきませんでした。

私は入社した際、会社組織や当時の仕事文化に溶け込むことが出来ず、相当苦労した経験があります。（いわゆるエントリーショックっていう節目をうまくクリアできなかったわけです）

その際にその最も象徴的な存在だったのが当時の課長でした。

その課長は仕事と肉と酒が大好きな人でした。

私は慣れない文化、ハードな労働環境、ＳＥというキャッチアップしにくい仕事でめちゃくちゃにイライラしていましたから、よくその課長にケンカをふっかけておりました。

「課長、なんすかこの職場は？こんなひどい職場は聞いたことも無いです。おかしいんじゃないんですか？」

「んー、そうか？俺は仕事好きだぜ。」

「俺はこんな仕事ありえないと思いますね。みんな不幸じゃないですか」

「いや、俺はおまえを認めてないしさ。そんな奴の話を聞く気になれないね」

「。。（ぎりぎり）」

と言うような会話が飲み屋で繰り返されていましたっけ。

そんな課長は私が入社した年度の末に職場で倒れてお亡くなりになりました。

この事件は私の仕事観に大変大きな影響を与えました。

「当時の悪の象徴の様な存在が自分が好きだと言っていた仕事に殺された。」

強烈なブラックジョークとして私の中では解釈づけられました。

その他にも、ここでは語れないようなキャリアのブラックな側面に関する見解が私の辞書に大量に書き込まれました。

それは長い間、私と仕事の関係性に大きな影を落としていました。

幸いにも、その後にいい仕事やいい仕事仲間にめぐり合い、自分のキャリア観も成熟して、仕事との関係は徐々に回復していくことができました。

でもあの課長の存在は自分にとって反面教師として残り続けました。ついこの間までは。。

最近、彼と言う存在の定義が自分の中で微妙な揺らぎを生んでいます。

当時は、未熟なキャリア観で彼を断定的に評価していましたが、

少なくとも彼は「仕事が楽しい」と言い切っていました。

これだけ仕事人生を生きてくると、「仕事が楽しい」と断言する40過ぎの大組織のサラリーマンはそんなに多くいない事くらいわかってきます。

そういう人に、いまの私が何の先入観を持たずにお会いしていたら、非常にほほえましく感じていたでしょうし、「その年でそこまで断言させる仕事の魅力って何なんですか？」とチャンスがあればお聞きするのは間違いないでしょう。

当時の先輩は飲みながら、「あの人、あれはあれでいいところもあったし、それなりに魅力もあったんだぜ」とやさしく諭してくれもします。

この間、シャワーを浴びていたら、突然、

「そもそも、1年も付き合わなかった大嫌いだった人を自分はなぜこんなにも長い間自分の心に残しているんだろう？これって意味の深いことなのかもしれない」

と頭に浮かんできました。

彼がお亡くなりになった年に自分がもうまもなく到達しようとしています。

四年目突入！

気がついたら、独立して４年目に突入をしておりました。

この３年、無事におくることが出来ました。

色々な形で良いお付き合いをさせていただいた方に本当に感謝です。

キャリアデザインでは、自分のキャリアを考える際に、

人とのつながり方にフォーカスをするとその人の個性がよく見えるので、

それをヒントに考えると良いと言われていますが、

本当に人とのつながりが意味することは大きいと、この３年は痛切に実感することが多かったです。

これからも、本質的な価値を提供できるようにがんばります！

さて、今年の抱負を語っていませんでしたが、

といっても、抱負とまで言えるほど構えて考える気になれない自分がおりますので、

今年の向いたい方向性を少し挙げておきます。

４年目はこの２点でがんばりたいと思います。

①満足度追求からクライアントの行動変容にこだわりたい

この３年は、なんやかんや言っても、プレッシャーがかかっていたせいでしょうか。

どうしても研修やファシリテーション等の満足度にこだわってしまう自分がいました。

ただ、最近どうしても気になってしまうのは、

「自分の提供したものによって、その人は、一過性の満足や刺激ではなく、本当に満足のいく人生に向って一歩動き出しているんだろうか」

ということなのです。

この３年の学びからの私見では、

クライアントの満足度を上げるのはテクニックで可能。それにクライアントの行動変容によい影響を与える可能性もある。でも「過度な満足感だけの追求はかえって本質的な価値提供を劣化させる」気がしてならないです。

一回きりのソリューション、コーチングと言ってもたかだか数回のセッションで、クライアントの持続的な行動に何かをもたらしたいというのはある意味不遜で無謀とも考えられますが、できればそこを強く意識していきたいと強く思っています。

②非利き手の研鑽ではなく、得意技を磨き上げる方向でがんばる

昨年はあえて、利き手と違う仕事やスキル研鑽にいそしみ、本当に疲弊したので、今年は自分の得意技を極めていく方向で取組んでいこうと思います。エッジ利かせた人生でいきたいですねぇ。

③経験値をソリューションという形でまとめておきたい

ここまでこだわってやってきたものを自分なりのソリューションとして明確な形にしておきたいという衝動が強くなりましたので、できればここにもチャレンジしていきたいと思ってます！結構ユニークなものができるのではないかと自分に期待してみます。

という感じでしょうか。

変にプレッシャーにまみれたがんばりではなく、

「遊ぶように楽しみながら仕事していきたい」と思います。

本当の遊びはまじめに真剣だからこそ面白くなるもんですからね。

感覚のどこが一番鋭敏？

仕事の同僚と雑談をしていた時に、

たまたま、双方ＮＬＰ経験者だったためか、

「五感のどこが鋭敏か？」　という話になった。

たまたま、その同僚の嗅覚が鋭いと感じることがあったので、

そのことを同僚にふって、話をしていたら、その同僚、

海の匂いを何種類も別な感覚として分けて記憶に留めているらしい。

正直、自分にはその発想は全く無かったのでかなりびっくりした。

自分はせいぜい潮臭いと感じる海と、あまり臭わない海しか感覚的に区別がなかった。

イヌイットは雪の色の表現に何種類もボキャブラリーを持っていると聞いたこともある。

世界中で比較すると虹の色の数も違うらしい。

人は他人も同じ映像、音、体感、臭い、味覚をしていると思い込みがちだが結構違いは大きい様な気がする。

話は戻るが、同僚の話を聴きながら、

さて自分は一体、どの感覚が人と比較して鋭敏と言えるだろうか？と思った。

聴覚は正直弱い。

体感覚は。。普通かな。。

嗅覚はまずまずだが匂いに敏感な方にはかなわない。。

（知り合いのすごい人はエレベーターの残り香で特定の人が何時間前にいたか当てられるからね）

味覚はうるさいと言われることは良くあるが、利き酒、香辛料当て、天然モノ当てといった類の勝負にはおっかなくて乗れない。

視覚が強いが、ビジュアルに鋭敏かと問われれば「ＹＥＳ！」とは言い切れない。せいぜい軽くこだわる程度。

さて困った。自慢の五感が一個も無い。

考え考えてひねり出したのが、「言語」。これにはかなり敏感だと思う。ちょっと自信はある。

そもそもこんな商売をしていることからしてそうかもしれない。

同僚にあれこれと例を出して説明すると「そんなのは俺は全然意識しないなぁ」と言われた。

でも、さて、これは五感と言えるのだろうか？

聴覚？いや音には弱い。リズムタップでの出来の悪さを考えると聴覚が鋭敏とは言えない。

でも、まぁ五感と言えども感じる場所は脳なわけだから、入力器官じゃなくても五感と言ってもいいかもね。

なーにが言いたかったんだろうね。自分は。。

感覚に関する感覚の重要性って感じでしょうかね。。

うーむ。言語に鋭敏とも言えないか(笑)

人はストックかフローか

何年か前から【人材】の代わりに【人財】という言葉が使われる様になりました。

私の記憶では、「【人材】は人を材料と同じ扱いにしていて失礼な話だ。会社において社員は宝だ。だから【人財】という風に言うべきだ」という論調だったと思います。

でもこの【人財】という言葉、私にはピンときません。

「言葉変えたからなんなの？」という想いがどうしてもぬぐえない。

考え方によっては、言霊を変えることにより変質が始まるという理屈ができなくもないでしょうが、人財という言葉が使われて何年も経とうとしていますが、人材に関して大きく何かが（プラスに）変わっている感覚は私にはありません。

皆さんはいかがでしょうかね？

【人財】について、私のこの業界における師匠がこんなことを言っていました。

「【財】って言葉はストック的な（動かない）資産を意味するんだよ。でも人って違うよな？むしろフロー的な（常に動いている）価値に近いんじゃないかな？人を【人財】って呼んじゃっていいのかな？お宝然として動かなくなってふんぞり返っちゃうんじゃないか？(笑)」

この意見を聞いて私もずいぶん賛同を覚えましたっけ。

と、なぜいきなりこんな話を思い出したかというと、

今日、スペインリーグのＦＣバルセロナの試合を見ていた時です。バルサの選手は世界のトッププレイヤー達ですが、これが奢らず良く動く。自分が持っているポテンシャルをフルに発揮しようとしている。またそういう自分達を誇っているかの様に振舞っていました。

「うーむ、この連中はフロー人材だわ。こいつらは現状に留まっておらず常に自分の価値を高めているなぁ」

と感じいってしまいました。

これと対照的だと思ったのが、

当時、銀河系軍団と言われた頃のレアルマドリードや、巨人の前の世代です。金で有名選手を買うはいいが、これが機能しないしない。余裕な感じで落ち着きすぎちゃってて、彼らのプレイに躍動感は感じませんでしたっけ。サポーターも当初は、彼らがそこにいるだけで満足していました。

まさに、デンと鎮座している【おたから】だったのだと思います。

今の時代は、価値在るものこそ動いていないと駄目なんじゃないですかね？特に人はね。

不動の財はあっという間にその価値を下げて失って行く様な気がします。

皆さんの会社はどうですかね？昔とった杵柄や開花させない潜在能力だけが人財のウリになっちゃってませんかね？

そうそう、そういえば、関係ないですが、うちの【ＮＴＴ電話加入権ちゃん】もえらいことになっちゃってるのを改めて思い出しました。。

言語化の意味

最近、人の認知に関する本を読んでいるのだが、言語化の考え方を一つ手に入れた。

「言語化とは、人の思考にインデックス（索引）を作ること」

常に無数の思考が流れては消える心の中だ、

そこに索引があれば同じものを取り出すことも容易になるだろう。

だから言語化は大事っていう話も言えるかな。

また、その言葉を気に入って何回も繰り返して使えば道も太くなるだろうから、

スムーズに使いこなせるようになるだろう。これを持論と呼ぶのだろうな。

また、別なことも考えた。

言語化がある人の思考をコード化（≒表現）したものならば、

他人が使う言葉（キーワード）を誰かが用いたとしても全く同じ意味を持っているとは限らないだろう。

（例を出すとしたら、「そんなの常識だろ！」って感じか。常識って実は人によって全く違うしね）

これが、キーワードの一人歩きを生むんだろうなぁ。

一つのキーワードを多様な解釈で用いているのにも関わらず、皆が互いに理解を共有していると勘違いしているケースによくぶつかる。

自分も偉そうなことは言えない。世間で流れているキーワードをたいして調べもしないで勝手に自分の知識とくっつけて偉そうな講釈をたれてしまっているかもしれない。

気をつけないとな。

そう考えるとコミュニケーションは難しくもなるよね。

追伸：

twitter（http://twitter.com/ekkeion）始めるとブログの短いやつはそっちで片がついてしまって更新がより空いちゃいますねぇ。。

純粋なエネルギーと他者貢献性

ある企業の幹部向けのコーチングの際、クライアントが思い入れを持ってやろうとしているある企画に関して、

「ちなみに＠＠さんのその企画推進に邪魔入れようとする輩はいないんですか？」

と問うてみた。（さすがに企業幹部とかだと政敵みたいな、何でも否定する相手はいないのかな？と思って）

クライアントは一瞬間をおいて（一応、頭を張り巡らしたのでしょう）

「いや、この企画は、純粋に会社に必要だと思う気持ちからだし、自分の利得や政治的な思惑に基づいたものじゃいないから変なちゃちゃは入らないと思うよ。それに放っておいたら誰も面倒くさがってやらない仕事だからね」

とのことだった。

その話を聞いて妙に心に刺さってしまった。

自分が会社をやめる寸前にやっていた企画もそんな感じだった。

この企画は会社（というか社員）に絶対必要だと思ったし、それを実現したいと心から願った仕事だった。それに、お恥ずかしながら、自分で手を上げて会社全体に適用するサービスを提案したのは初めてのことだった。

そのサービスは会社に必要だと厳密に・客観的に断定できるほどのエビデンスは無かったが、結果的に役職上下関係なく多くの賛同者が現れ、その実現のために自分を助けてくれた。

自分は大きな組織・規模で、かつ、「行動力よりも論理客観性が重視される（石橋ぶったたいて渡る前にぶっ壊すという意味ね）」会社の育ちのせいか、組織において個人の想い的な企画を出しても、きっと、よってたかって「出る杭は打たれる」のだろうと思い込んでいる節があったので、その企画が会社の制度として認められた時に、

「なんだ、出る杭って打たれないじゃん」（そりゃ微妙な抵抗勢力は存在していたけど）

と意外に感じた記憶がある。

フリーになり、色々な会社の話を聞くようになると、この手の話って案外多いってことがわかるようになった。

「発案者が強い情熱を持って企画実現に取組めば」、そして、「その企画が他者のためになるのものである」ならば、案外、周囲は邪魔しないものだ。

そして、絶対正解の無いこの時代、会社組織（社会性を持った組織）には、そういう風に言い出す人を待っている仕事や企画は無数に存在しているような気がする。（おまけに、そういう仕事は、想い入れの無い人からすると面倒くさくてうんざりするノルマ作業にしか見えてないケースが多い。当然、命令を受けなければ誰も手を出さない）

でも、強い「想い入れ」って奴は、その人の内発的動機から来るものだから、自分が「仕事に何を求めているのか」「どんな（風に）仕事をすることが自分の純粋なエネルギーを発現することにつながるのか」をきちんと見つめることが必要になるのかもしれない。でも多くの人はここが見極められていない。

けっこう簡単な話じゃ無いのかもな。でも、多くの人にそんな仕事への想いを見出してもらいたいなぁ。そんな風に仕事をすることは、自分だけでなく周りの人も幸せにすると思う。

（なんかうまく言語化できなかったな。。）

2009年総括

今年ももうすぐ終わりですねぇ。

ちょっと今年を総括してみようと思います。

●3年目の迷い

今年は独立して3年目でしたが、大いに迷った気がします。

昨年の11月位から、長々と、「自分はいったい何をしたいんだろう」と考え込んでいました。

なんとなく、独立前に描いた線路の上をただ粛々と進んでいただけの様な「なんかつまらないな」という感覚に襲われたのです。

人の変革に関して研修というソリューションの限界を一部感じてしまったこともあったかもしれません。

そんな中、「今年は3年目。自分の殻を破って違うことをしよう！」と思いました。

【エッケイon 2nd シーズン】などと大きなことを言ってましたっけ。。

●リーマンショックの波を軽くかぶり

今年の自分のチャレンジとして、その時目指したのは、「新しい顧客を増やそう！（新しい世界を知ろう）」だったのですが、不況下の企業の教育投資は抑えられる一方。。よくて「昨年を維持」、よくあるパターンは「今年は中止」、「新規の企画チャレンジなんて殆ど通らない」感じでした。

そんな中、自分的にはショックだったのは、昨年、かなーり手ごたえを感じることができたオリジナル研修が今年は中止になったこと。お客様の経営状態を拝見すると「そりゃそうだわな」と言いたくなるほど苦しい戦いをしてました。

この経験の中で学習したことは、

「お客様の経営が繁栄するから（教育）投資の原資があるんだ」

「このソリューションは会社活動に寄与するんだという確信を与えるようなインパクトが必要なんだ」

「自分の様にエクスターナルな人間ではなく、会社組織の中で能力開発・育成に本気で体を張り、かつ頭を絞る人がいないと組織のそれは簡単に滅びてしまう恐れがある」

ということでした。

●投資の年

こんな状況でしたから、

「どうせ仕事が抑制されている状態なら、次に繋がる投資の年にしよう！」

私もあっさり方向転換です。いやーっ、色々やりました。

・スキル開発：
　Emotional Intelligenceのプロファイリング訓練、NLPのリハビリ

・ソリューション開発、キャリアの見直し
　沖縄一人合宿

・新しい仕事：
　相手を選ばないエグゼクティブコーチング、女性ワークショップファシリテーション

・パートナー探し
　選定用の模擬研修、模擬コーチング等、何回も腕前を試されました。

結果的に年初には想定もしていなかったスキルや可能性を獲得できたり、自分の活きる道の方向性も（うっすらですが）見え始め、信頼に足るパートナーもいくつか出会うこともできました。

逆にそれとは反対に自分の新しい可能性を開くためのチャレンジがいかに消耗が激しいのかも実感しました（非利き手の仕事なんでしょうねぇ）。本当に今年は疲れました。。

●リピーターが助けてくれた

そんなこんなで、成長はともかく今年は事業的には芳しくない1年となる予想だったのですが、年の終わりに近づくにつれ、昨年お付き合いのあったお客様からリピート案件や新規案件のお声がかかり、結構終盤に捲くることができました。お蔭様でありがたい終盤戦となりました。

この見出し以外にも、今年を通して非常に良く考えたことは、

「自分が生み出せる価値はなんなんだ？」

「自分はどんなパートナーとどんな風に仕事がしたいのか？」

「自分は何をしたいんだ？何を実現したいんだ？」

だった様な気がします。そして今は原点に帰ってきたような気がします。

「こだわりを持って仕事をして本質的な良い結果を出すことが全てなんだよなぁ」

（あえてお客様も友と呼ばせてください）

旧友の皆様、本当に今年はお世話になりました。

新しい友人の皆様、今後ともよろしくお願いいたします。

来年は、智恵と努力で良い年にしてしまいましょうね。
それに私が少しでもサポートできる様な一年になったらうれしい限りです！

企業内個人事業主

以前書いた「独立って」に少し近い内容になるかもしれません。

自分が急速に力がついた時のきっかけになったやり方があるのでちょっと書き残しておこうと思いました。

（内容は自己啓発本に時々書いてあるので珍しい考え方ではありません。知識渇望型の方が読んでも刺激になりません。一応事前に断っておきます）

働いて何年かすると「自分の市場価値ってどんなもんだろう？」って疑問必ず湧きますよね？

手っ取り早く知る方法では、天職エージェントのWEBテストなんかだと思うんですけど、私はバブル入社のワガママへたれですから、このテストで素敵な価格が出たことが一回も無かったんです。これ落ち込むだけですよね（まーた、年齢上がると、どんどん価格も下降するしね）

でもなんか口惜しい。納得がいかない。もっと自分の真の実力を換算する方法があるはずだと、変な執念出して考えたのが、「今やっている仕事、業者に外出ししたらいくらになるんだろう？」ってことでした。

要するにその一年の総量分のお金が自分の売上ってことになるのかなと。。（ちなみにこれは年収じゃない。これ勘違いしないことが大事）

ということで、これを常に念頭に入れて行動するクセがついたんです。

ちなみに似た様なことをやる人は結構多いです。でも、きっちり用心深く計算する人はそんなに多くないんです。色々、とシビアに考慮に入れないといけないことがあるんですね。

例えば、

「外部発注した場合の相場金額が高くても、それがそのまま作業者の収入になるわけではない」

「お客様は会社のブランドがあるからその仕事を自分に発注しているのでは？」

「面倒な発注手続きまでして、上司はわざわざ部外者になった自分にこの仕事を発注する根拠はあるのか？替わりの部下にやらせるよな普通。。」

「この仕事ってそもそも一定以上の量が継続的にあるものなのか？」

こんな要素をきちんと織り込んでいかないと自分の仕事の価格なんて割り出せない。

そうなると色んなことを知っている必要もあるし、研鑽しなければならないことが色々出てきます。

「会社という看板と関係なく自分しか出せない価値を作らないと発注してもらえないな。」

「言われたことをちゃんとやってるだけじゃ駄目で確実に満足をさせる何かが必要だな」

「そもそも、こいつなら大丈夫と感じる様な雰囲気や、仕事を出したくなる気持ちの良い態度ってあるよな」

「この間に入っている奴らってどんだけ抜いているのかな？それがブランド料ってことだよな」

「安定的な市場と競争力を考えなきゃってこれマーケティングそのものじゃん。勉強しないと」

等々結構あります。

でも仕事をやる時こういう視点で捉える癖をつけるとめちゃくちゃ力つきますよ。

それにこれ思わぬ副次効果もありました。

「上司との関係性が上がる」んです。

「この上司、おまえがちゃんとやらないからこっちがわりをくうんだよ」

「高い給料もらって何もできないじゃん」

って思うと腹たちますよね？

でも、上司をお客様としてみると考えが変ります。

「抜けが多いな。スキがあるな。このお客様はおいしいぜ。」

って感じになりますからね(笑)

こっちがにこやかに対応するようになれば、

自然と上司もこっちを好きになるようです。

そんな感じ。でもこれやる価値ありますよ。

オーダー・ポストイット

オーダー・ポストイットを使って、オリジナルポストイットを作ってみました。

いくつか文言のパターンはございます。

メモとして使えるポストイットならば、もらって、

「うへぇ～」

とは言われないだろうなぁと考えました。

いかがでございましょう？

そんなには悪くないと思うのですが。。

でも高いっすねぇ。。これ限りかもな。。

欲しいと思った方は一声かけてください。

但し、お客様優先です！

（こう言っておかなければ

飲み友達に絶対剥ぎ取られるからな。。）

飲み会で手持ちのお金が無い時、そっと差し出すかもしれません。

「２エッケイ札でお釣りもらえますか？お釣りは円で。。」

自分が提供する価値への勇気

時々、拝見するブログに興味深いニュースが載っていました。
（ニュースではなくブログも共感できる内容だったのでブログのリンクを載せます）

「ロッテリア「絶妙ハンバーガー」の返品率」
（ファッション流通ブログde業界関心事より）

簡単にニュースの概要をあげると、

「味に不満があれば代金全額返金します、としたロッテリアの「絶妙バーガー」の返品実績が１６日間で、売上累計　１１９万１８９７個で返品が２２８４個だったらしく、返品率は約０．２％ということとなり、
予想以上に低いクレーム率だったらしいです。
そして、ロッテリアでは、この結果を受けて、今後売り出す新商品はすべて発売後２週間の期間限定でこのサービスを実施することに決めた」

とのことです。
さらにこのブログ作者の方のコメントが

「要は自信をもって提供する商品、サービスであれば、返品自由をうたっても、それほど多くの返品は来ない、おそるるに足らず、むしろそれを公言する勇気で得られるメリットの方が大きいという話でしょう。」

共感できるまとめ方をされています。

サービスってこうありたいなとつくづく思いました。

これは全ての仕事に当てはまる話ではないでしょうか？

確かにがんばった仕事に関係者のクレームがついて、今までのがんばりががっかりする結果になってしまうことは時々あるものです。そしてそれが怖くて、つい事前に予防線・防衛線をはってしまいたくなる。
このことはよくある話しだし、こういう衝動はわいてきても決して責められるものではないと思います。
（そもそも人は恐怖から逃げるのは基本的な本能です）

でも最初からこんなスタンスでいると、相手（お客さま等）はがっかりしてしまうんですよね。

自分が提供するサービスに自信があったら、
そしてそれを磨き続けたいという意思をもっているならば、
否定される恐怖から逃げたい、自分を守りたいという衝動に、
勇気を持って立ち向かうべきなんでしょうね。

同志の皆さん、がんばりましょうね。